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Altarisbet Casino, recapiti dell'assistenza

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Telefono Italia+39 02 4184 3800
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Chi ci controlla

Autorità e licenzaAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-87658

Aiuto e tutele

Aiuto sul giocoGiocatori Anonimi Italia; Centro Nazionale Dipendenze e Doping dell'Istituto Superiore di Sanità; Registro Unico degli Autoesclusi dal Gioco (ADM)

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Sullo schermo resta la tua area personale: apri questi cinque elementi prima di iniziare.

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Avrai scelto l'indirizzo giusto e saprai chi segue pratiche, soldi, reclami e dati personali.

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Chi mi aiuta se il gioco mi sfugge?

Il gioco d'azzardo può creare dipendenza. In Italia esistono organizzazioni indipendenti che offrono ascolto, informazioni e sostegno gratuito a chi gioca e a chi gli sta vicino, senza alcun legame con Altarisbet Casino S.r.l.

Giocatori Anonimi Italia. Gruppi di auto-mutuo aiuto tra persone con lo stesso problema, con incontri periodici in diverse città italiane.

Centro Nazionale Dipendenze e Doping dell'Istituto Superiore di Sanità. Ente pubblico che studia le dipendenze comportamentali e diffonde materiali informativi sul gioco problematico.

Registro Unico degli Autoesclusi dal Gioco (ADM). Elenco gestito dall'Agenzia che blocca l'accesso al gioco presso tutti gli operatori aderenti, su richiesta del giocatore.

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Orari e tempi

Altarisbet Casino: quando rispondiamo

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Leggi qui prima di scrivere

Dopo la lettura saprai cosa chiedere, a chi e con quali tempi di risposta.

trustDevo chiudere il conto per forza allo sportello?+
Chiudere il conto è una tua scelta e resta gratuita. La richiesta si fa dall'area personale oppure scrivendo all'indirizzo di assistenza indicato sul sito. Prima del blocco definitivo ti conviene ritirare il saldo disponibile, così non resta nulla in sospeso.
trustCosa succede mentre la verifica è in corso?+
Appena carichi i documenti, la verifica parte in automatico e in genere si esaurisce in circa ventinove ore. Ricevi una conferma non appena il controllo è concluso. Se qualcosa non è leggibile ti scriviamo per un nuovo invio, senza rifare tutto da capo.
trustDevo scrivere per forza in italiano?+
L'assistenza risponde in italiano, inglese, tedesco e francese. Se scrivi nella lingua del tuo mercato trovi subito un operatore che ti capisce, senza traduzioni. Le altre lingue presenti coprono i giocatori stranieri che usano lo stesso conto.
trustPosso scrivere anche di domenica notte?+
L'assistenza è attiva ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, quindi anche di notte e nei fine settimana. Non esistono fasce chiuse né orari da rispettare. Quando scrivi fuori orario ricevi comunque risposta, anche se con qualche minuto in più.
trustQuando scrivo, quanto tempo serve per identificarmi?+
Per riconoscere il tuo conto bastano un paio di dati già visibili nella tua area personale, per esempio la data di nascita e l'importo dell'ultimo deposito. La password non viene mai richiesta e non va condivisa. Se un operatore la chiede, interrompi la conversazione e segnalacelo.
trustPosso chiedere copia o cancellazione dei miei dati?+
Puoi domandare una copia dei tuoi dati personali oppure chiederne la cancellazione scrivendo all'indirizzo privacy indicato sul sito. La richiesta viene gestita secondo la normativa vigente e ricevi conferma dell'esito. Tieni presente che alcuni dati restano conservati per obblighi di legge.
trustQuando posso rivolgermi all'ADM dopo un reclamo?+
Se la risposta ricevuta non ti convince, scrivi all'indirizzo dedicato ai reclami indicato sul sito. La pratica viene riesaminata con più attenzione e ricevi un riscontro scritto. Qualora l'esito resti insoddisfacente puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che vigila sul settore.
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Altarisbet Casino S.r.l. e la licenza ADM

Alla fine avrai verificato chi gestisce il sito, con quale licenza e a quale indirizzo scrivere.

Società

Ragione socialeAltarisbet Casino S.r.l.
Numero di iscrizione88294787 (Italia)
Sede legaleCorso Vittorio Emanuele, Roma

Licenza

Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)
Numero di licenzaADM-87658

Contatto scritto

E-mail di assistenza[email protected]
Reclami, passo dopo passo

E se la risposta non ti soddisfa?

Dopo la lettura saprai a chi scrivere, cosa allegare e quando coinvolgere l'autorità di controllo.

La registrazione della pratica
Racconti l'accaduto all'assistenza indicando numero di conto, importo e data: la richiesta viene registrata e riceve un riferimento di pratica.
Nessuna chiusura senza risposta
Entro 8 ore arriva una risposta scritta con la soluzione proposta; se manca un documento, l'operatore ti dice quale serve.
Una revisione più alta
Se la proposta non ti convince, chiedi la revisione a [email protected]: un secondo livello rilegge il caso e motiva la decisione finale.
Rivolgiti all'ADM con la pratica
Solo dopo il passaggio interno puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, allegando il riferimento di pratica e la risposta ricevuta.

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